Websiteçeriği
- Sık sorulan sorular ile ilgili bir bölüm olmalıdır.
- Tüketiciye e-ticaret hakkında bilgi akışının sağlandığı bir bölüm olmalıdır.
- Satıcı ile alıcı arasındaki güven oluşumu için alıcının tüketici bilgilerine ulaşabileceği bir alan olmalıdır.
- Alıcı, satıcının bilgilerine kolay bir şekilde erişebilmelidir.
- Satıcı ,satılan veya sunulan mal ya da hizmetlerin sınırları hakkında tüketiciye bilgi aktarmalıdır. (ülke dışına servisimiz yoktur vb gibi )
- Satılan ürün ya da hizmetler hakkında detaylı açıklamaları yer almalıdır.
- Sitede tüketicinin aradığını kolayca bulabilmesi için bir arama bölümü bulunmalıdır.
- Satıcı alıcının sorularına ve şikayetlerine geri dönüş yapmalıdır.
Sipariş
- Stokta olmayan ürünleri tüketicinin farkedebilmesi gereklidir.
- Alıcıya ürünlerin fiyatlarında indirim olduğu belirtilmelidir.
- Alıcı siparişi onaylamadan fatura bilgilerini görmelidir.
- Satıcı satış politikası hakkında ödeme tiplerini ve kendisiyle ilişkisi olmayan 3.parti bilgilirini belirtmelidir.
- Satıcı stokta bulunan ürün miktarını , siparişlerle ilgili temin ve teslimat süresini ya da olması muhtemel gecikmeleri alıcıya belirtmelidir.
- Satıcı alıcıya siparişin alındığını , fax ,mail ,Ya da telefon yoluyla bildirmelidir.
- Satıcı alıcıdan tüm fatura bilgilerinisorgulamadır.eğer teslimat adresi farklı ise bunu belirtmeleri için bir alan olmalıdır.
- Alıcı siparişin durumunu takip edebilmelidir.
- Alıcı daha önce yaptığı siparişlerini hesabından görebilmedilir.
- Eğer alıcının seçtiği ürün stokta yoksa veya temin edilemiyorsa bu alıcıya bildirilmedilir.
- Satıcı alıcıya satış politikalarındaki değişiklikleri bildirmelidir.
Ödemeler
- Alıcı ürün fiyat teslimat dahil tüm fiyatları net birşekilde görebilmedilir.
- Satıcı alıcıya ödemeler konusunda zengin bir olanak sunmalıdır.( kredi kartı ,EFT veya havale vb)
- Ürün veya hizmetlerin bedellerinde para birimleri açıkca belirtilmelidir.
- Satıcının sipariş sonrası bir döküm (sipariş detayları ödeme detayları müşteri bilgileri vb ) alması gerektiğini alıcıya mutlaka belirtmelidir.
- Alıcıya ,sipariş durumu hakkında mutlaka bilgi verilmedilir ( kargoda ,ödemesi alındı vb)
- Satıcı alıcıya ürün teslimat şekli hakkında seçenekler sunmalıdır.(acil teslimat ,aynı gün teslimat vb )
- Satıcı alıcıya eksta seçenekler sunmalıdır.
Garanti
- Tüm ürünlerin garanti süreleri mutlaka belirtilmelidir.
- Garanti şartlarının neler olduğu neleri kapsadığı mutlaka belirtilmelidir.
- Satıcı ,alıcının garanti hizmetinden kolayca faydalanmasını sağlamalıdır.
- Alıcıya satış sonra destek ve hizmet garantisi hakkında bilgi verilmelidir.
- Satıcı sorunun çözemediği takdirde alıcıyla üretici arasında iletişim kurma olanağı sağlamalıdır.
İadeler
- Alıcıya iadelerle ilgili işleyiş ve prosedür mutlaka aktarılmalıdır.
- Ürünlerin siparişten sonra ne kadar sürede iade edilebileceği ve taşıma masraflarının kimin karşılayacağı detaylı bir şekilde alıcıya önceden belirtilmelidir.
- Sitenin içerisinde alıcıya ,iade şartlarını ve haklarını gösteren bilgiler yer almalıdır.
- Teslimat gecikmesi halinde satıcı alıcıya siparişi iptal edebilme hakkı verebilmelidir.
Güvenlik
- Kart datalarına dışarıdan izinsiz erişim kesinlikle engellenmelidir.
- Satıcı sahte veya sorunlu alışveriş detaylarını bir dosya halinde saklamalıdır.
- Kredi kartları ile yapılan herhangi bir sahte işlem dolandırıcılık durumda konuyu sektördeki diğer firmalarla banka ve polisler ile paylaşmalıdır.
- Satıcı, istenmesi durumunda mal veya hizmetin teslimi sırasında alıcıdan kredi kartı ibrazının istenmesini veya fatura üzerine kimlik numarasının not edilmesi ve müşteri imzasının alınmasını talep edebilir.