Websiteçeriği

• Sık sorulan sorular ile ilgili bir bölüm olmalıdır.
• Tüketiciye e-ticaret hakkında bilgi akışının sağlandığı bir bölüm olmalıdır.
• Satıcı ile alıcı arasındaki güven oluşumu için alıcının tüketici bilgilerine ulaşabileceği bir alan olmalıdır.
• Alıcı, satıcının bilgilerine kolay bir şekilde erişebilmelidir.
• Satıcı ,satılan veya sunulan mal ya da hizmetlerin sınırları hakkında tüketiciye bilgi aktarmalıdır. (ülke dışına servisimiz yoktur vb gibi )
• Satılan ürün ya da hizmetler hakkında detaylı açıklamaları yer almalıdır.
• Sitede tüketicinin aradığını kolayca bulabilmesi için bir arama bölümü bulunmalıdır.
• Satıcı alıcının sorularına ve şikayetlerine geri dönüş yapmalıdır.

Sipariş

• Stokta olmayan ürünleri tüketicinin farkedebilmesi gereklidir.
• Alıcıya ürünlerin fiyatlarında indirim olduğu belirtilmelidir.
• Alıcı siparişi onaylamadan fatura bilgilerini görmelidir.
• Satıcı satış politikası hakkında ödeme tiplerini ve kendisiyle ilişkisi olmayan 3.parti bilgilirini belirtmelidir.
• Satıcı stokta bulunan ürün miktarını , siparişlerle ilgili temin ve teslimat süresini ya da olması muhtemel gecikmeleri alıcıya belirtmelidir.
• Satıcı alıcıya siparişin alındığını , fax ,mail ,Ya da telefon yoluyla bildirmelidir.
• Satıcı alıcıdan tüm fatura bilgilerinisorgulamadır.eğer teslimat adresi farklı ise bunu belirtmeleri için bir alan olmalıdır.
• Alıcı siparişin durumunu takip edebilmelidir.
• Alıcı daha önce yaptığı siparişlerini hesabından görebilmedilir.
• Eğer alıcının seçtiği ürün stokta yoksa veya temin edilemiyorsa bu alıcıya bildirilmedilir.
• Satıcı alıcıya satış politikalarındaki değişiklikleri bildirmelidir.

Ödemeler

• Alıcı ürün fiyat teslimat dahil tüm fiyatları net birşekilde görebilmedilir.
• Satıcı alıcıya ödemeler konusunda zengin bir olanak sunmalıdır.( kredi kartı ,EFT veya havale vb)
• Ürün veya hizmetlerin bedellerinde para birimleri açıkca belirtilmelidir.
• Satıcının sipariş sonrası bir döküm (sipariş detayları ödeme detayları müşteri bilgileri vb ) alması gerektiğini alıcıya mutlaka belirtmelidir.
• Alıcıya ,sipariş durumu hakkında mutlaka bilgi verilmedilir ( kargoda ,ödemesi alındı vb)
• Satıcı alıcıya ürün teslimat şekli hakkında seçenekler sunmalıdır.(acil teslimat ,aynı gün teslimat vb )
• Satıcı alıcıya eksta seçenekler sunmalıdır.

Garanti

• Tüm ürünlerin garanti süreleri mutlaka belirtilmelidir.
• Garanti şartlarının neler olduğu neleri kapsadığı mutlaka belirtilmelidir.
• Satıcı ,alıcının garanti hizmetinden kolayca faydalanmasını sağlamalıdır.
• Alıcıya satış sonra destek ve hizmet garantisi hakkında bilgi verilmelidir.
• Satıcı sorunun çözemediği takdirde alıcıyla üretici arasında iletişim kurma olanağı sağlamalıdır.

İadeler

• Alıcıya iadelerle ilgili işleyiş ve prosedür mutlaka aktarılmalıdır.
• Ürünlerin siparişten sonra ne kadar sürede iade edilebileceği ve taşıma masraflarının kimin karşılayacağı detaylı bir şekilde alıcıya önceden belirtilmelidir.
• Sitenin içerisinde alıcıya ,iade şartlarını ve haklarını gösteren bilgiler yer almalıdır.
• Teslimat gecikmesi halinde satıcı alıcıya siparişi iptal edebilme hakkı verebilmelidir.

Güvenlik

• Kart datalarına dışarıdan izinsiz erişim kesinlikle engellenmelidir.
• Satıcı sahte veya sorunlu alışveriş detaylarını bir dosya halinde saklamalıdır.
• Kredi kartları ile yapılan herhangi bir sahte işlem dolandırıcılık durumda konuyu sektördeki diğer firmalarla banka ve polisler ile paylaşmalıdır.
• Satıcı, istenmesi durumunda mal veya hizmetin teslimi sırasında alıcıdan kredi kartı ibrazının istenmesini veya fatura üzerine kimlik numarasının not edilmesi ve müşteri imzasının alınmasını talep edebilir.